1. Hizmet sağlayıcı ve müşteri
Hizmet sağlayıcı: Arif Sanat Şahıs İşletmesi. Marka: Gönderiyorum. İletişim adresi: Barış Mahallesi, Karadeniz Caddesi No:1, 34520 Beylikdüzü / İstanbul. Telefon: 0530 892 49 50. E-posta: destek@gönderiyorum.com. İnternet adresi: www.gönderiyorum.com.
Müşteri; gönderi kaydında belirtilen, hizmeti kendi adına veya temsil ettiği işletme adına alan kişidir. Gönderici ve teslim alacak kişi müşteriden farklı olabilir. Ticari/mesleki amaçlı işletme işlemleri ile tüketici işlemleri kendi hukuki kapsamları içinde değerlendirilir.
2. Sipariş ve sözleşmenin kurulması
Bu sayfa genel sözleşme koşullarını açıklar. İşleme özel müşteri/fatura bilgileri, gönderi referansı, alış ve teslim adresleri, paket özellikleri, seçilen zaman, vergiler dâhil toplam tutar ve ödeme yöntemi sipariş özetinde yer alır. Bu bilgiler ile ön bilgilendirme, onaylanan işlemin birlikte değerlendirilmesi gereken parçalarıdır.
Web sitesini ziyaret etmek veya bilgi talebi bırakmak tek başına ücretli sipariş oluşturmaz. Sipariş için hizmet ayrıntıları ve ödeme yükümlülüğü gösterilerek müşterinin açık onayı alınır. Müşteri onaydan önce adres ve paket bilgilerini kontrol eder; hata fark ederse işlemi tamamlamadan düzeltir. Sayfadaki sonraki değişiklikler önceden onaylanan siparişe geriye dönük uygulanmaz.
3. Hizmetin kapsamı ve teslimat
Hizmet İstanbul sınırları içindeki, taşıma koşullarına uygun en fazla 5 kg paketler içindir. Gönderici içeriği doğru bildirir, güvenli ambalajlar ve paketi onaylanan zamanda hazır bulundurur. Tehlikeli veya yasak içerik, nakit/kıymetli evrak, canlı hayvan ve standart hizmetin karşılamadığı özel izin ya da soğuk zincir gerektiren gönderiler kabul edilmez.
Alış ve teslimat planı sipariş bazında belirlenir. Trafik, hava, kurye uygunluğu, ek duraklar ve adres erişimi süreyi etkileyebilir. Genel tanıtım ifadeleri koşulsuz bir saat garantisi değildir; işleme özel kabul edilen taahhütler ve bunlara ilişkin yasal haklar saklıdır.
4. Ücret ve ödeme
Tutar; rota, mesafe, araç, ek durak ve geçiş koşullarına göre hesaplanır. Vergiler dâhil toplam ve varsa ilave bedelin hesaplanma koşulları onaydan önce açıklanır. Müşteriye bildirilmeyen ek masraf sonradan kendiliğinden kabul edilmiş sayılmaz.
Mevcut müşteri uygulamasında yönetici tarafından kaydedilen bakiye ile gönderi kullanımı mümkündür. Cüzdan hareketi, tek başına banka tahsilatı veya fatura değildir. Kartlı ödeme henüz genel kullanıma açık değildir; açıldığında yalnız ilgili işlem ekranında sunulan ödeme yöntemi kullanılabilir. Bu sayfa PayTR, iyzico, Sipay veya başka bir kuruluşla aktif anlaşma beyanı değildir.
5. İptal, cayma ve hizmet sorunu
Operasyonel iptal ile kanuni cayma/ayıplı hizmet hakları aynı işlem değildir. İptale uygun aşamada uygulamada gösterilen standart hesap, gönderi tutarının %50’sinin iptal bedeli ve kalan %50’sinin iade kaydı olmasıdır. Bu hesap, kanunen tam iade gereken hâllerde veya hizmet sağlayıcının yerine getirmediği hizmet için otomatik kesinti gerekçesi olarak uygulanamaz.
Tüketici işlemlerinde yasal cayma hakkı bulunan durumlarda süre 14 gündür. Belirli tarih veya döneme bağlı eşya taşıma ve tüketicinin onayıyla süresinden önce başlatılan hizmetlerde mevzuattaki istisnalar değerlendirilebilir. Yalnız hesap açmak, siteyi gezmek ya da genel koşulları görmek erken ifa onayı sayılmaz. Ayrıntılar İptal ve iade sayfasındadır.
6. Başvuru ve uyuşmazlık
Destek, iptal, cayma veya iade için gönderi referansı ve talebinizi destek@gönderiyorum.com adresine iletebilir ya da 0530 892 49 50 numarasından ulaşabilirsiniz. Parola, tam kart numarası veya kart güvenlik kodu göndermeyin. İlgili sipariş kayıtlarıyla talep değerlendirilir; uygulamadaki iptal seçeneğinin kapanması yasal başvuru hakkını kaldırmaz.
Tüketicilerin yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşulları kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır. Ticari işlemlerde ilgili ticari hükümler uygulanır. Hiçbir madde emredici mevzuattan doğan hakları ortadan kaldırmaz.
Gönderinize özel tutar ve koşulları onay ekranında inceleyin. Kişisel veri bilgileri için Gizlilik ve KVKK, uygulama kuralları için Kullanım koşulları sayfasına ulaşabilirsiniz.