İptal talebi nasıl verilir?
Paket teslim alınmadan önce, gönderi ayrıntısında iptal seçeneği açıksa gösterilen tutarı inceleyip işlemi onaylayın. Paket teslim alınmışsa veya seçenek görünmüyorsa destek ekibine başvurun. Bu durum yasal iptal, cayma veya şikâyet hakkınızı kaldırmaz. Paketin geri taşınması gerekiyorsa rota ve varsa ücret ayrıca açıkça değerlendirilir.
Standart iptal hesabı
Uygulamada iptale uygun gönderiler için gösterilen standart hesapta tutarın %50’si iptal bedeli, kalan %50’si iade kaydıdır. Tutarı görmeden iptali onaylamayın. Bu kural, kanuni cayma hakkı bulunan işlemlerde, mükerrer/hatalı tahsilatta veya sağlayıcının yerine getirmediği hizmette otomatik %50 kesinti yetkisi vermez. Bu talepler kendi koşullarıyla değerlendirilir.
Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde yasal cayma hakkının bulunduğu hâllerde hizmet sözleşmesinden 14 gün içinde bildirimle cayılabilir. Belirli tarih/dönem için kararlaştırılmış eşya taşıma veya tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde ifasına başlanmış hizmetlerde istisna söz konusu olabilir. İlgili bilgilendirme ve onay kaydı bulunmadan her gönderinin otomatik olarak istisna olduğu varsayılmaz. Ticari/mesleki amaçla alınan hizmetler tüketici işlemleriyle aynı kapsamda olmayabilir.
İade nereye yapılır?
Yalnız bakiye hareketi oluşmuş işlemlerde düzeltme cüzdanda gösterilir; bu, banka hesabına para aktarımı değildir. Gerçek bir tahsilat yapılmışsa ödeme referansı ile mutabakat sağlanır. Kanunen bedel iadesi gereken bir işlem yalnız cüzdan kredisiyle sınırlandırılmaz. Kartla tahsilat ileride açıldığında, iade ilgili işlem ve ödeme kanalı üzerinden yürütülür; banka yansıma süresi ayrıca bildirilir.
Süre ve sonucu takip etme
Geçerli tüketici cayma bildirimlerinde tahsil edilen bedel mevzuattaki 14 günlük iade süresine uygun şekilde ele alınır. Başka bir hukuki sebebe dayanan taleplerde ilgili yasal süre uygulanır. Destek incelemesi yasal süreleri kendiliğinden uzatmaz. Talep kaydı, onay ve tamamlanan iade birbirinden ayrıdır; gönderi ve ödeme referanslarınızı saklayın.
Başvuru için yeterli bilgiler
destek@gönderiyorum.com adresine ‘Gönderiyorum — iptal/iade talebi’ konusuyla; adınız/işletme adınız, hesap e-postanız, gönderi referansı, işlem tarihi ve istediğiniz işlemi yazın. Varsa ödeme referansını ekleyin. Tam kart numarası, CVV, parola veya gereksiz kimlik belgesi paylaşmayın. Telefon: 0530 892 49 50.
Hizmet sorunu ve başvuru hakları
Eksik, hatalı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin talebinizi destek ekibine bildirin; standart iptal hesabı bu hakların yerine geçmez. Tüketicilerin geçerli koşullarda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır.
Gönderinize özel tutar ve koşulları onay ekranında inceleyin. Kişisel veri bilgileri için Gizlilik ve KVKK, uygulama kuralları için Kullanım koşulları sayfasına ulaşabilirsiniz.