Gönderiyorum teslimatına ilişkin sorununuzu gönderi referansıyla destek@gönderiyorum.com adresine iletebilirsiniz. Başka bir firmanın kuryesi için o firmanın resmî destek kanalını kullanın.
Gönderiyorum destek bilgilerini açın →Kurye henüz gelmediyse hangi zamanı karşılaştırmalısınız?
Paketin hazır olacağı saat, planlanan alım saati ve tahmini teslimat saati aynı şey değildir. Talebiniz için teyit edilmiş zamanı kontrol edin. Yalnız talep formunun tamamlanması kurye atandığını göstermez; atama veya alım bilgisi yoksa önce bunu sorun.
Adresin girişini, teslim edecek kişinin hazır olup olmadığını ve son durum bildirimini kontrol edin. Gecikme nedeniyle kuryeden hız yapmasını veya trafik kurallarını ihlal etmesini istemeyin. Güncel planı operasyon ekibiyle netleştirin.
Yanlış kişiye veya yanlış noktaya teslim şüphesi
Gönderi referansı, alıcı olarak belirlediğiniz kişi veya birim ve kayıtta görünen durumla destek isteyin. Paket evrak içeriyorsa belgenin tamamını açıklamaya eklemek yerine gönderinin dış ambalajını ve sorunu anlatan gerekli bilgileri paylaşın.
Teslimat kanıtının ve işlem sırasının incelenmesini talep edebilirsiniz. Kanıtın varlığı her ihtilafın otomatik çözüldüğü anlamına gelmez; kayıtlar olay özelinde değerlendirilmelidir. Teslim adresi değiştiyse güncellemeyi de açıkça belirtin.
İletişim veya davranış sorununu aktarırken
Görüşmenin tarihini, yaklaşık saatini, kullanılan kanalı ve şikâyetin konusunu yazın. Hakaret içeren mesajı yeniden herkese yaymak yerine ilgili bölümü yalnız destek ekibine bildirin. İsim, telefon ve kişisel belge gibi bilgileri kamusal yorumlarda ifşa etmeyin.
Acil can güvenliği veya sağlık riski varsa destek e-postasının yanıtını beklemeyin; 112’ye başvurun. Gönderiyorum desteği acil yardım hizmetinin yerine geçmez.
Gönderiyorum’a ulaşırken
İletişim sayfamızda güncel destek e-postası ve telefon bilgileri bulunur. Başlığa ‘Teslimat desteği — [referans]’ yazıp sorunu kısa bir zaman çizelgesiyle iletin. E-postayı göndermek, anında çözüme veya belirli bir sonuç garantisine eşit değildir.
Talep iletebilmeniz ile bir kuryenin her an müsait olması farklıdır. Yeni gönderilerde açık adres, paket türü ve alıcı uygunluğunu baştan netleştirmek sonradan oluşabilecek karışıklıkları azaltır.
İhtiyacınıza uygun kanaldan devam edin.
Gönderiyorum destek bilgilerini açın →Gönderiyorum desteğine ulaşın →Bu yazı bir gönderi rehberidir; kesin fiyat veya teslim süresi taahhüdü değildir. Kullanım koşulları, hizmet açıklamaları ve uygulamaların yayın durumu için ilgili sayfaları kontrol edin.
Düzeltme veya öneri iletin