Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, veri sorumlusu Arif Sanat Şahıs İşletmesi tarafından sunulan Gönderiyorum müşteri ve Gönderiyorum Kurye uygulamaları ile internet sitesini kapsar. Adres: Gonca Sokak No:15, 34520 Beylikdüzü/İstanbul. Telefon: 0530 892 49 50. E-posta: destek@gönderiyorum.com.

Ağ kesintisinde aynı siparişin iki kez oluşmasını önlemek için yalnız rastgele işlem kimliği tarayıcı sekmesinin geçici oturum alanında saklanır; ad, telefon, adres, parola veya erişim anahtarı bu alana yazılmaz. İşlem sonucu doğrulanınca kimlik kaldırılır. Ödenmemiş web taslakları 7 gün sonra otomatik temizlik sırasına girer; devam eden teslimat veya tahsilat kaydı gibi değerlendirilmez.

• Ad-soyad, e-posta, telefon, kullanıcı ve kurye kimliği.
• Kurye başvurusunda özçekim, ehliyetin ön ve arka görüntüsü, barkodlu adli sicil kaydı ve yerleşim yeri belgesi; bu belgelerde bulunan kimlik, adres ve doğrulama bilgileri ile başvuru onay kayıtları.
• Kurye hesabına ilişkin araç modeli, plaka, hesap yetkisi, günlük hazırlık kontrolü, selfie, araç/plaka fotoğrafı ile pil ve şarj durumu. Günlük güvenlik görselleri normalde 2 gün saklanır; otomatik yüz tanıma veya biyometrik şablon çıkarma yapılmaz.
• Gönderici/alıcı adresleri, yer ve adres tarifi, teslimat konumları, rota bilgisi ve aktif teslimat sırasında kuryenin hassas konumu.
• Müşterinin sipariş öncesinde yüklediği zorunlu paket fotoğrafı, isteğe bağlı profil fotoğrafı, paketi teslim alma ve teslim etme kanıtı fotoğrafları ile teslim sürecinde doğrulanan ad-soyad bilgileri.
• Sipariş durumu, zaman damgaları, bekleme kayıtları, kurye kazancı, cüzdan, ceza ve ödeme talebi kayıtları.
• Oturum, güvenlik, kötüye kullanım önleme, işlem ve hata kayıtları; destek başvurularında paylaşılan içerik.
• Aktif teslimata bağlı güvenli mesajlar ile, tarafların ayrı kayıt bilgilendirmesini görüp onaylaması halinde, numaralar gizlenerek yapılan sesli görüşme kaydı ve görüşme zaman damgaları.

Başvuru belgeleri kimliğin ve sürüş yetkisinin kontrolü, kurye başvurusunun uygunluğunun değerlendirilmesi ve hizmet güvenliği için alınır. Adli sicil verisinin işlenmesi için başvuru sırasında ayrı açık rıza onayı istenir ve onay zamanı ile metin sürümü kaydedilir. Başvuruyu yetkili yönetici inceler; otomatik bir başvuru puanlaması yapılmaz.

Belgeler herkese açık dosyalar olarak sunulmaz. Yetkili yönetici incelemesi için kısa süreli erişim bağlantısı oluşturulur. Onaylanan kuryenin başvuru özçekimi, aktif gönderiye atanması halinde yalnız o gönderinin sahibi müşteriye kurye profilinde gösterilebilir. Ehliyet, adli sicil kaydı ve yerleşim yeri belgesi müşterilere gösterilmez.

Başvuru belgeleri günlük işe hazırlık görsellerinden ayrıdır; günlük görseller için belirtilen 2 günlük süre başvuru belgelerine uygulanmaz. Hesap silme sürecinde başvuru dosyaları ve başvuru kaydı için ayrı kaldırma işlemi yürütülür; bu belgeler muhasebe kaydı olarak saklanmaz. Silme talebinin alınması, dosyaların kaldırılmasının tamamlandığı anlamına gelmez; işlemin durumunu hesap silme talebi takibinden kontrol edebilirsiniz.

Müşteri–kurye mesajlaşması ve numara göstermeyen güvenli arama yalnız kurye gönderici konumuna vardığını sunucuda doğruladıktan 1 dakika 30 saniye sonra ve yalnız aktif gönderi için açılır. Mesajlarda telefon, e-posta, internet bağlantısı ve hakaret içeriği otomatik kurallarla sınırlandırılır; yetkili yönetici uyuşmazlık ve güvenlik incelemesi amacıyla ilgili konuşmaya erişebilir. Taraflar karşı tarafın görünür mesajını şikâyet edip bu gönderide doğrudan iletişimi anında engelleyebilir; bildirim yetkili operasyon ekibinin inceleme kuyruğuna alınır.

Sesli görüşme başlamadan önce her iki tarafa kayıt amacı, kapsamı ve uygulama dışına yönlendirme yasağı açıkça gösterilir; onay verilmezse arama kurulmaz. Kayıtlar teslimat güvenliği, taraf beyanlarının doğrulanması, uyuşmazlık çözümü ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla işlenir. Normal kayıtlar 3 gün sonra silinir. Devam eden şikâyet, hukuki talep veya yetkili makam bildirimi bulunan kayıtlar yalnız ilgili süreç sonuçlanıncaya kadar hukuki saklamaya alınabilir.

Veriler; hesabı ve kurye yetkisini doğrulamak, siparişi oluşturmak, fiyatlandırmak ve teslim etmek, canlı teslimat takibi sağlamak, teslimat kanıtını korumak, ödeme ve muhasebe süreçlerini yürütmek, güvenliği sağlamak, uyuşmazlıkları çözmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işlenir.

İşleme; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, temel haklara zarar vermeyen meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza sebeplerine dayanır.

Hassas konum, yalnız teslimatın gerçekleştirilmesi ve güvenli biçimde takip edilmesi için kullanılır. Kurye çevrimiçi olmayı seçtiğinde güncel konumu yakındaki işleri sıralamak için işlenir. İsteğe bağlı “Arka planda yakın iş bildirimi” açılırsa konum düşük sıklıkta ve düşük güçle arka planda da güncellenebilir. Aktif teslimat sırasında hassas konum; müşterinin paket takibi, varış ve bekleme doğrulaması için arka planda kullanılabilir. Kurye çevrimdışı olduğunda ve aktif teslimatı bulunmadığında konum takibi durur. Konum reklam veya kullanıcı profilleme amacıyla kullanılmaz.

Kurye uygulamasında kamera, başvuru özçekimi ve ehliyet görüntülerini, her çalışma gününün başında hesap sahibinin özçekimini ve motosiklet/plaka görselini, teslimat sırasında ise zorunlu paket kanıtını çekmek için kullanılır. Adli sicil kaydı ve yerleşim yeri belgesi, cihazın sistem dosya seçicisinden JPEG veya PDF olarak yüklenebilir. Uygulama tüm fotoğraf arşivine veya dosyalara genel erişim istemez; yalnız çektiğiniz ya da seçtiğiniz belge işlenir.

Müşteri, siparişini oluşturmadan önce paketin fotoğrafını kamerayla çeker veya cihazın tek fotoğraf seçicisiyle seçip yükler. Paket fotoğrafı sipariş için gereklidir; profil fotoğrafı eklemek isteğe bağlıdır. Bu işlemler tüm fotoğraf arşivine erişim vermez; yalnız çektiğiniz veya seçtiğiniz görsel işlenir. Paket fotoğrafına yalnız fotoğrafı yükleyen müşteri ve gönderiye o anda atanmış kurye erişebilir.

Bildirimler yalnız yakındaki uygun iş, doğrudan görev ataması, aktif görev ve teslimat süresi hatırlatmaları içindir. İzinler cihaz ayarlarından geri alınabilir; bazı temel teslimat işlevleri ilgili izin olmadan tamamlanamayabilir.

Veriler, yalnız hizmet için gerekli ölçüde Supabase (kimlik, veritabanı, dosya ve sunucu işlevleri), Firebase Cloud Messaging (bildirim), Firebase Crashlytics ve Performance (çökme ve teknik performans tanılaması), Google Maps Platform, teslimat içi sesli iletişim için LiveKit Cloud ve özel ses kaydı nesnelerinin saklanması için Cloudflare R2 Standard ile kullanıcının seçmesi halinde cihazdaki Apple Maps/Google Maps ile; yetkili operasyon personeli, görevi üstlenen kurye ve hukuken yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Teslimat taraflarına yalnız görev için gerekli bilgiler gösterilir; tamamlanan kayıtlarda kişisel bilgiler uygulama ekranlarında maskelenir veya kapatılır.

Hizmet sağlayıcıların Türkiye dışında işlem yaptığı durumlarda KVKK kapsamındaki aktarım şartları ve uygun güvenceler gözetilir. Kişisel veriler satılmaz; üçüncü taraf reklam takibi yapılmaz.

Tanılama kayıtları uygulama sürümü, işletim sistemi, kurulum kimliği, çökme ve teknik performans bilgileri içerebilir. Adres, telefon, teslimat fotoğrafı ve teslim alan kişi bilgileri tanılama kayıtlarına bilerek eklenmez; bu veriler reklam veya uygulamalar arası takip için kullanılmaz.

Veriler yalnız işleme amacı, teslimat güvenliği, itiraz süreleri ve vergi, muhasebe, iş ve taşıma mevzuatındaki zorunlu süreler boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Finansal ve teslimat kayıtlarının kanunen saklanması gereken bölümleri, hesap kapatıldıktan sonra da yalnız yasal amaçla korunabilir.

Oturumlar cihazın güvenli anahtar alanında tutulur. İletişim şifreli HTTPS üzerinden yapılır; sunucu tarafında rol, durum ve erişim denetimleri uygulanır. Hiçbir sistem mutlak güvenlik garanti edemez; doğrulanmış ihlaller mevzuata uygun biçimde ele alınır.

Kurye uygulamasında Profil → Hesabı silyolundan talep başlatılabilir. Ayrıntılar için hesap silme sayfasını inceleyebilirsiniz.

Açık ödeme, devam eden işlem veya hukuki engel yoksa giriş hesabı ilk silme talebinden itibaren 7 gün içinde kalıcı olarak kaldırılır. Zorunlu muhasebe kayıtlarının ayrı saklanması hesabın açık tutulması anlamına gelmez. Sonuç, uygulamanın giriş ekranındaki hesap silme talebi takibinden oturum açmadan kontrol edilebilir. KVKK başvurusuna yanıt için 30 günlük üst sınır ayrı uygulanır.

KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki bilgi alma, düzeltme, silme veya yok etme, aktarılan kişileri öğrenme ve itiraz haklarınıza ilişkin başvurunuzu kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle destek@gönderiyorum.com adresine veya yukarıdaki posta adresine iletebilirsiniz.

Hizmet 18 yaşından küçük kişilerin kurye hesabı kullanmasına yönelik değildir. Bu metindeki önemli değişiklikler uygulama veya internet sitesi üzerinden duyurulur.