Kargo şikâyetinizi ilgili taşıyıcıya, alışveriş söz konusuysa satıcıya iletin. Gönderiyorum başka firmalar adına şikâyet kabul eden veya sonuçlandıran bir kurum değildir.
Gönderiyorum teslimatı için destek →Kısa ve incelenebilir bir kayıt oluşturun
Takip numarası, taşıyıcı adı, son işlem tarihi ve yaşadığınız sorunu bir araya getirin. ‘Teslimat tarihi geçti’, ‘teslim edildi görünüyor’ ve ‘paket hasarlı ulaştı’ farklı incelemeler gerektirir. Ekrandaki durumu aynen not etmek, tahmin veya suçlama eklemekten daha yararlıdır.
- Gönderi numarası ve varsa sipariş referansı
- Vaat edilen ya da bildirilen teslimat zamanı
- Son görülen işlem ve saati
- Sorunun fark edildiği tarih
- Beklediğiniz açıklama veya çözüm
Paket hasarlıysa neyi saklamalısınız?
Ambalajı, gönderi etiketini ve hasarın görülebildiği fotoğrafları koruyun. Görselleri düzenleyip olayın görünümünü değiştirmeyin. Kimlik, telefon, açık adres veya başkasına ait belge içeren fotoğrafları herkese açık yorumlara yüklemeyin.
Taşıyıcının hasar bildirimi ve inceleme adımlarını kendi resmî kanalından öğrenin. Buradaki öneriler, belirli bir iade veya tazminat hakkının varlığına ya da sonucuna ilişkin hukuki değerlendirme değildir; gönderinize ait koşullar ayrıca ele alınır.
Destek mesajınızı tek paragrafta toparlayın
Örnek: ‘[Gönderi numarası] için son hareket [tarih/saat]. Ekranda [durum] yazıyor; ancak [yaşanan sorun]. Güncel durumu ve sonraki adımı bildirmenizi rica ederim.’ Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun ve yalnız doğru muhatabın özel destek kanalında paylaşın.
Başvurunuzun kayıt numarasını saklayın. Yeni bir bilgi gelirse aynı kayıt üzerinden ekleyin; birden fazla kanalda farklı bilgilerle açılmış kayıtlar konunun takibini zorlaştırabilir.
Bir sonraki İstanbul içi gönderiyi daha net planlamak
Kargonun mevcut sorununu çözmek ile bir sonraki pakete hizmet seçmek ayrı konulardır. Yeni gönderiniz şehir içindeyse paketin alınacağı yeri, hazır olma zamanını ve alıcının uygun saatlerini kurye talebine baştan yazabilirsiniz.
Gönderiyorum; uygun küçük paket, mağaza alışverişi ve kapalı evrak için ev, ofis veya iş yerine teslimat planlamasını değerlendirir. Güzergâhınıza uygun zaman aralığını ve toplam ücreti teyit ettikten sonra karar verin. Her paketin aynı gün veya bir saatte teslim edileceği varsayımıyla hareket etmeyin.
İhtiyacınıza uygun kanaldan devam edin.
Gönderiyorum teslimatı için destek →Gönderiyorum desteğine ulaşın →Bu yazı bir gönderi rehberidir; kesin fiyat veya teslim süresi taahhüdü değildir. Kullanım koşulları, hizmet açıklamaları ve uygulamaların yayın durumu için ilgili sayfaları kontrol edin.
Düzeltme veya öneri iletin