Takipte kayıt yoksa numarayı gönderenle doğrulayın. Teslimat tarihi geçtiyse son işlem bilgisiyle taşıyıcıya başvurun. ‘Teslim edildi’ görünüyor ama paket yoksa teslim kaydını taşıyıcı ve satıcıyla inceletin.
Resmî takip bağlantılarına geçin →Önce sipariş numarası mı, gönderi numarası mı olduğuna bakın
Mağazanın verdiği sipariş numarası, taşıyıcının takip numarasıyla aynı olmak zorunda değildir. Satın aldığınız ürünün sipariş ayrıntılarını açın; taşıyıcı adını, kargoya teslim edilme bilgisini ve takip numarasını ayrı ayrı kontrol edin. Kargo etiketi hazırlanmış olması ile paketin fiziksel olarak taşıyıcıya verilmesi farklı aşamalardır.
Numara görünmüyorsa satıcıdan taşıyıcıyı ve gönderi referansını isteyin. Takip numarasını herkese açık yorumlara, sosyal medyaya veya tanımadığınız bir sorgulama sayfasına yazmayın. Beklediğiniz paketin bilgilerini yalnız ilgili firmanın resmî alan adında paylaşın.
Kargonuzu taşıyan firmanın resmî kanalını açın
PTT gönderilerini e-Devlet’in PTT Kayıtlı Gönderi Takibi hizmetinden barkod numarasıyla sorgulayabilirsiniz. Aras Kargo’nun resmî ana sayfasında da kargo takip alanı bulunur. Aşağıdaki bağlantılar ilgili kurumların kendi sayfalarını açar; takip numaranızı Gönderiyorum’a iletmez.
Başka bir taşıyıcı kullanılıyorsa satıcının sipariş sayfasındaki taşıyıcı adını doğrulayın ve o şirketin resmî sitesine gidin. Mesajla gelen ‘adres düzeltme’ veya ek ödeme bağlantısına bilgi girmeden önce talebi firmanın kendi destek kanalından teyit edin.
Takip numarası var ama kayıt bulunamıyor
Önce doğru taşıyıcının ekranında olduğunuzu ve sipariş numarası yerine gönderi numarasını girdiğinizi kontrol edin. Kopyalamadan gelen boşlukları temizleyin; numarayı kendiniz kısaltmayın veya eksik haneyi tahmin etmeyin.
Gönderenden paketin taşıyıcıya fiziksel olarak teslim edilip edilmediğini ve kabul belgesindeki numarayı doğrulamasını isteyin. İlk kaydın ne zaman görüneceği firmaya ve işlem aşamasına bağlıdır; bütün taşıyıcılara uygulanabilecek sabit bir bekleme süresi yoktur. Gönderen teslim ettiğini doğruluyorsa kayıt bulunamama durumunu taşıyıcıya iletin.
Son hareket kaydı ne söylüyor?
İşlem tarihine, saatine ve konumuna birlikte bakın. ‘Transferde’, ‘şubede’ veya ‘dağıtımda’ gibi ifadelerin açıklamaları taşıyıcıya göre değişebilir; bunları tek başına kesin varış saati saymayın. Ekrandaki tahmini teslimat tarihini de not edin.
Yeni hareket görünmediğinde taşıyıcının gönderiniz için belirttiği teslimat aralığını kontrol edin. Aralık geçtiyse gönderi numarası ve son işlem saatiyle destek isteyin. Gönderi size ait değilse bilgi talep etme yetkinizi taşıyıcıyla netleştirin.
- Etiket oluşturuldu / bilgi alındı: fiziksel teslimi gönderene sorun.
- Transferde / sevk edildi: son tarama yeri ve zamanını, bildirilen teslimat aralığıyla karşılaştırın.
- Dağıtıma çıktı: kesin saat varsaymadan resmî ekrandaki teslim seçeneklerini ve iletişim bilginizi kontrol edin.
- Teslim edilemedi: gerekçeyi, adresi ve varsa yeniden dağıtım veya şubeden alım talimatını öğrenin.
- İade sürecinde: taşıyıcıya iade aşamasını, alışveriş yaptıysanız satıcıya siparişinizin sonraki adımını sorun.
Teslim edildi görünüyor ama paket elinizde değilse
Önce kayıtta belirtilen teslim alan kişi veya birimi kontrol edin. Aynı evde yaşayan biri, ofis resepsiyonu ya da yetkilendirdiğiniz teslim noktası paketi almış olabilir. Bu, her taşıyıcının bu kişilere teslim yapabileceği anlamına gelmez; kendi gönderinizin kaydı esastır.
Paket bulunamıyorsa ekran görüntüsünü ve gönderi numarasını saklayıp taşıyıcı ile satıcıya durumu bildirin. Teslim kanıtının incelenmesini isteyin; çözümlenmemiş bir durumu tahminle açıklamayın.
Destek kaydına ne yazmalısınız?
Şu taslağı kendi bilgilerinizle tamamlayıp yalnız ilgili firmanın özel destek kanalına gönderin: ‘[Takip numarası] gönderimin son hareketi [tarih/saat ve durum]. Bildirilen teslimat aralığı [tarih]. Yaşadığım sorun: [kısa açıklama]. Son işlem yerinin ve sonraki adımın kontrolünü rica ederim.’
Başvuru numarasını saklayın; yeni bilgiyi aynı kayda ekleyin. İlk mesajda kimlik fotoğrafı, kart bilgisi veya hesap şifresi göndermeyin. Bir alışveriş gönderisinde satıcıya da sipariş referansınızla bilgi verin.
Paketiniz Gönderiyorum ile taşınıyorsa
Gönderiyorum uygulamasından başlattığınız gönderinin durumunu uygulamadaki ilgili gönderi kaydında kontrol edin. Destek için gönderi numarasını ve ekranda gördüğünüz aşamayı iletin. Web’den aldığınız talep referansı, talebin kaydıdır; tek başına kurye atandığını veya paketin alındığını göstermez.
Başka taşıyıcının elindeki paketi Gönderiyorum’dan sorgulayamayız veya yeni talep açarak hızlandıramayız. Yeni İstanbul içi bir paket göndermek istediğinizde alım adresi, hazır olma zamanı ve teslimat adresiyle ayrı bir kurye talebi oluşturabilirsiniz.
İlgili resmî kaynaklar
İhtiyacınıza uygun kanaldan devam edin.
Resmî takip bağlantılarına geçin →Yeni kurye talebi oluşturun →Bu yazı bir gönderi rehberidir; kesin fiyat veya teslim süresi taahhüdü değildir. Kullanım koşulları, hizmet açıklamaları ve uygulamaların yayın durumu için ilgili sayfaları kontrol edin.
Düzeltme veya öneri iletin