Kullanım Koşulları

Gönderiyorum, Arif Sanat Şahıs İşletmesi tarafından İstanbul sınırları içinde sunulan fiziksel kurye yönlendirme, gönderi takibi ve teslimat hizmetidir. Adres: Gonca Sokak No:15, 34520 Beylikdüzü/İstanbul. Telefon: 0530 892 49 50. Destek: destek@gönderiyorum.com.

Kullanıcı, hesap ve iletişim bilgilerini doğru tutar; hesabını, şifresini ve doğrulama kodlarını başkalarıyla paylaşmaz. Harita pini, açık adres, yer/bina adı ve ayrıntılı adres tarifinin aynı noktayı gösterdiği ödeme öncesinde kontrol edilmelidir.

Adres ve paket açıklamalarına sağlık verisi, kimlik veya kart numarası, kapı şifresi gibi gereksiz hassas bilgiler yazılmamalıdır.

Gönderiler en fazla 5 kg olabilir. Mevzuata aykırı, tehlikeli, patlayıcı, yanıcı veya aşındırıcı maddeler; canlı hayvan; nakit, kıymetli evrak; özel izin veya soğuk zincir gerektiren ürünler kabul edilmez. Paket güvenli ve içeriğine uygun biçimde hazırlanmalıdır.

İkinci teslimat durağı seçildiğinde rota kilometresi toplam mesafeye eklenir ve 50 TL ek durak bedeli uygulanır. Birden fazla teslimat doğrulaması süreyi uzatabilir. Zamanlanmış gönderi en fazla üç gün ileri seçilebilir ve hazır olma saatinden 25 dakika önce kurye havuzuna açılır; paket belirtilen saatte hazır olmalıdır.

Minimum müşteri gönderim ücreti 300 TL’dir. Toplam; rota, mesafe, ağırlık, araç türü ve ek duraklara göre sunucuda hesaplanır. Yoğun saat, yağmur veya kötü hava koşulları toplam ücreti değiştirebilir; bu koşul farkı müşteriye ayrı bir ek kalem olarak gösterilmez.

Rotadaki Boğaz köprüsü veya Avrasya Tüneli geçiş bedeli ayrı ve açık bir kalem olarak gösterilir. Kullanıcı ödeme öncesinde nihai toplamı görür. Mevcut müşteri uygulamasında yönetici tarafından kaydedilen bakiye kullanılır; kartlı ödeme henüz genel kullanıma açık değildir. Cüzdan kaydı, banka tahsilatı veya fatura yerine geçmez. Kartlı ödeme açıldığında kullanılabilir yöntem ve sağlayıcı işlem ekranında belirtilir; yalnız doğrulanmış tahsilat ödenmiş kabul edilir.

Kurye gönderici noktasına varışını geçerli yakınlık koşullarıyla sunucuda doğruladıktan sonra ilk 15 dakika ücretsizdir. Sonrasında kurye aynı alanda ve canlı konum paylaşırken doğrulanan her tamamlanmış dakika için 5 TL bekleme ücreti oluşur. Kurye teslim alma işlemini başlattığında, geçerli yakınlık alanının dışına çıktığında veya konum akışı kesildiğinde sayaç durur.

Gönderi kurye tarafından teslim alınmadan önce uygulamadaki uygun seçenekten iptal edilebilir. Uygulamadaki standart hesapta gönderi tutarının %50’si iptal bedeli, kalan %50’si iade kaydı olarak gösterilir. Kanuni cayma, ayıplı veya yerine getirilmeyen hizmet, mükerrer/hatalı tahsilat gibi durumlarda bu oran otomatik kesinti gerekçesi değildir. Paket teslim alındıktan sonra geri taşıma veya iptal talebi için destek ekibine başvurun; uygulama seçeneğinin kapanması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Bakiye düzeltmesi ile gerçek tahsilatın geri ödenmesi farklı işlemlerdir. Kanunen bedel iadesi gereken bir işlem yalnız cüzdan kredisiyle sınırlandırılmaz. Ayrıntılar İptal ve iade koşulları sayfasındadır. Emredici tüketici mevzuatındaki haklar saklıdır.

Trafik, hava, yol kapanması ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir. Kuryeden hız veya trafik kurallarını ihlal etmesi istenmez. Teslimat sonrası kurye 1–5 yıldızla puanlanabilir; yorumlar hakaret, tehdit veya kişisel veri içeremez.

Gönderiye atanmış müşteri ve kurye, varış doğrulamasından 1 dakika 30 saniye sonra yalnız ilgili teslimatla sınırlı güvenli mesajlaşma ve numara göstermeyen sesli aramayı kullanabilir. Sesli görüşme açık bilgilendirme ve tarafların onayı sonrasında güvenlik ve uyuşmazlık çözümü amacıyla kaydedilir; onay verilmezse arama başlatılmaz.

Tarafların siparişi uygulama dışına yönlendirmesi, haksız iptal önermesi, doğrudan ticari ilişki kurmaya davet etmesi, tehdit, hakaret veya kişisel iletişim bilgisi paylaşması yasaktır. Bu davranışlar hesap incelemesine, sözleşmesel yaptırımlara ve gerekli hâllerde hukuki sürece konu olabilir. Taraflar uygunsuz bir mesajı uygulama içinden şikâyet edip ilgili gönderide doğrudan iletişimi engelleyebilir; teslimat desteği operasyon kanalı üzerinden sürer. İletişim yalnız ilgili teslimatla sınırlı tutulmalıdır.

Sipariş için Mesafeli satış sözleşmesi, Ön bilgilendirme ve Teslimat ve ödeme koşulları ayrıca erişilebilirdir.

Kişisel verilerin işlenmesi için Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni; hesabın kapatılması için Hesap Silme sayfası incelenebilir. Şikâyet ve destek talepleri destek@gönderiyorum.com adresine iletilebilir.