Paketin uygunluğunu kontrol edin, güvenli ambalajlayın, iki adresi doğrulayın ve toplam ücreti onaylamadan teslimat başlatmayın.
Uygulamadan paket gönderin →Gönderiyorum’un teslimat seçeneklerini karşılaştırabilir, iki adresin İstanbul içi hizmet kapsamında olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
1. Şehir içi kurye mi, kargo ağı mı?
Alım ve teslimat adresleri İstanbul içindeyse, adresten alım ve belirli bir zaman aralığı için şehir içi kurye seçeneğini değerlendirebilirsiniz. Şehir dışına gönderide ise o güzergâhı kapsayan bir taşıyıcı gerekir. Gönderiyorum’un standart hizmet alanı İstanbul’dur; şehirler arası kargo hizmeti sunmuyoruz.
Kargoda şubeye bırakma veya adresten alım, taşıyıcının hizmetine göre değişir. Kuryede de talep oluşturmak, anında kurye atanacağı veya kesin bir saatte teslim edileceği anlamına gelmez. Kurye uygunluğunu ve teslimat zamanını önceden sorun.
2. İçeriği ve ağırlığı kontrol edip paketi hazırlayın
İçeriği açıkça tanımlayın; yalnızca ‘eşya’ yazmak yerine güvenli taşıma için gerekli paket türünü belirtin. Gönderiyorum’un uygulamadaki standart gönderi sınırı 5 kg’dır. Hafif ama büyük bir kutunun motosikletle taşınması yine de uygun olmayabilir.
- Kutu veya zarf sağlam ve tamamen kapalı olsun.
- Boşlukları doldurun; içerik paket içinde hareket etmesin.
- Müşteri uygulamasında sipariş oluştururken paketin fotoğrafını yükleyin. Fotoğrafta gereksiz kimlik veya adres bilgisi görünmesin.
- Tehlikeli, yasak veya özel koşul gerektiren içerik için standart gönderi açmayın.
3. Gönderen ve alıcı bilgilerini hazırlayın
Gönderen ve alıcının adını, ulaşılabilir telefonunu ve açık adresini hazırlayın. İl, ilçe, mahalle, sokak, bina numarası ve varsa kat/daire bilgisini kontrol edin. Hastane, okul, iş merkezi veya mağazada bina adıyla doğru girişi de yazın. Haritadaki konum işareti doğru sokakta olsa bile binanın arka tarafına düşebilir.
Örneğin ‘Şişli, iş merkezi’ yerine bina adı, sokak kapısı ve teslim alacak birimi belirtin. Taşıyıcının kabul sırasında istediği kimlik veya belge bilgisini yalnız resmî işlem kanalında iletin; kimlik fotoğrafını paket dışına veya herkese açık bir mesaja eklemeyin.
4. Ücreti kimin ödeyeceğini ve toplamı doğrulayın
Alım ve teslimat noktalarını, paket türünü, hazır olma zamanını ve varsa ek durağı birlikte iletin. Kargo şirketinde paket ölçüsü, ağırlık ve hizmet türüne göre teklif alın; yalnız ‘küçük kutu’ demek fiyat belirlemeye yetmez. Gönderici ödemeli veya alıcı ödemeli seçeneğinin sunulup sunulmadığını, alıcıya ek ödeme çıkıp çıkmayacağını önceden öğrenin.
İstanbul içi kurye teklifinde toplam ücret ile köprü/tünel geçişi ve bekleme gibi koşulları kontrol edin. Talep öncesinde alıcının adreste bulunacağını doğrulayın; ‘bugün’ yerine uygun zaman aralığını paylaşın.
5. Teslimatı takip edip kaydı kontrol edin
Gönderiyi doğru kuryeye verdiğinizden emin olun ve gönderi numarasını saklayın. Alıcı değişirse veya adres yanlışsa kuryeyi farklı bir noktaya yönlendirmek yerine destekle görüşüp gönderi kaydının düzeltilmesini isteyin.
Teslimat sonunda durum kaydını kontrol edin. ‘Teslim edildi’ görünmesine rağmen alıcıya ulaşmadıysa gönderi numarasıyla destek isteyin; kişisel bilgileri açık bir sosyal medya paylaşımında yayımlamayın.
Evden paket göndermek için şubeye gitmek gerekir mi?
Adresten alım hizmetinde gerekmez. Gönderiyorum’da İstanbul içindeki alış ve teslimat adreslerini, paket türünü ve hazır olma zamanını belirterek başlayabilirsiniz. Uygulamada gösterilen toplam tutarı ve koşulları onaylayın; kurye atandığında hazırladığınız paketi ilgili gönderi numarasıyla teslim edin.
Örneğin Beylikdüzü’ndeki evinizden Bakırköy’deki bir ofise küçük bir paket gönderecekseniz, iki binanın girişini ve alıcının kabul saatini yazın. Bu bir rota örneğidir; süre ve ücret gerçek adreslere ve kurye uygunluğuna göre belirlenir.
Şubeden kargo gönderecekseniz
Önce şubenin gönderi kabul saatini ve içerik koşullarını kontrol edin. Hazırladığınız paket, gönderen ve alıcı bilgileriyle şubeye başvurun; görevlinin ölçüm ve kabul işlemleri sonunda bildirdiği toplamı kontrol edin. Gönderi belgesini alın, alıcı adı ve adresini belge üzerinde yeniden okuyun ve takip numarasını alıcıyla paylaşın.
Bir internet alışverişini iade ediyorsanız satıcının iade adımlarındaki taşıyıcıyı ve varsa iade kodunu önce kontrol edin. Sipariş numarası ile kargo takip numarası farklı olabilir; yeni ücretli gönderi açmadan hangi referansın kullanılacağını satıcıdan öğrenin.
Gönderi açmadan önce hazır olacak bilgiler
Aşağıdaki bilgileri tek seferde hazırlamak, eksik adres veya hazır olmayan paket nedeniyle işlemi yeniden yapma ihtiyacını azaltır.
- Gönderen ve alıcının adı, telefonu ve tam adresi
- Paketin içeriği, adedi, ağırlığı ve ölçüleri
- Şubeye bırakma veya adresten alım tercihi
- Paketin hazır olacağı zaman ve alıcının kabul aralığı
- Toplam taşıma tutarı, ödeme tarafı ve varsa iade kodu
Bu yazı bir gönderi rehberidir; kesin fiyat veya teslim süresi taahhüdü değildir. Kullanım koşulları, hizmet açıklamaları ve uygulamaların yayın durumu için ilgili sayfaları kontrol edin.
Düzeltme veya öneri iletin